Buscamos un/a Operador/a Atención al Cliiente para incorporarse al área de CASH en un ambiente dinámico donde tendrá un papel clave en la planificación, seguimiento y coordinación de servicios, garantizando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes.La persona seleccionada actuará como nexo entre clientes, operaciones y equipos internos, gestionando incidencias, coordinando servicios y realizando el seguimiento de los indicadores de calidad para asegurar una sobresaliente experiencia de cliente.Se trata de una posición con un importante componente organizativo y analítico, ideal para profesionales que disfruten gestionando múltiples tareas simultáneamente, trabajando con datos y manteniendo una interlocución constante con diferentes áreas de negocio.¿Cuáles serán tus funciones?- Atender y gestionar peticiones,



consultas e incidencias de clientes relacionadas con la operativa diaria.- Dar soporte al equipo de Front Office en la gestión y seguimiento de servicios.- Planificar y coordinar servicios, registrando las actividades en los sistemas corporativos para su correcta ejecución.- Realizar el seguimiento de servicios y operaciones garantizando el cumplimiento de los KPIs y SLAs establecidos.- Gestionar la carga de servicios de entrega y recogida en las herramientas operativas correspondientes.- Extraer, analizar y elaborar informes para clientes internos y externos.- Revisar, validar y mantener actualizada la información registrada en el CRM.- Monitorizar los niveles de servicio y proponer acciones correctivas ante posibles desviaciones.- Gestionar solicitudes especiales o servicios fuera de contrato, coordinando su valoración económica y operativa junto con las áreas comerciales correspondientes.- Colaborar en la mejora continua de procesos y procedimientos internos.#J-18808-Ljbffr

📌 Operador Atencion Al Cliente Cash (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid