- Atender llamadas entrantes de clientes con eficiencia, profesionalidad y orientación a la calidad del servicio.- Gestionar consultas, incidencias y solicitudes, proporcionando soluciones adecuadas y garantizando una experiencia satisfactoria.- Facilitar información clara, precisa y actualizada sobre productos y servicios.- Registrar de manera rigurosa cada interacción en los sistemas corporativos (CRM), asegurando la calidad y trazabilidad de los datos.- Aplicar de forma consistente los protocolos y procedimientos establecidos en la atención al cliente.- Identificar y escalar casos complejos que requieran la intervención de niveles superiores o áreas especializadas.Competencias:- Orientación al cliente y empatía: capacidad para comprender necesidades y ofrecer respuestas personalizadas.- Escucha activa: habilidad para interpretar correctamente la demanda del cliente y detectar necesidades implícitas.- Comunicación efectiva: capacidad para transmitir información de forma clara,



estructurada y comprensible.- Resolución de problemas: enfoque ágil, práctico y orientado a la solución de incidencias.- Gestión emocional: capacidad para mantener la calma y la profesionalidad en situaciones de presión o conflicto.Competencias digitales y habilidades informáticas:- Manejo habitual de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).- Experiencia en el uso de sistemas CRM y herramientas de gestión de clientes.- Conocimiento de plataformas de contact center.- Capacidad para trabajar en entornos multicanal (teléfono, email, chat).- Agilidad en el uso simultáneo de múltiples aplicaciones, con alta adaptabilidad tecnológica.- Conocimiento básico de la normativa de protección de datos y aplicación de criterios de confidencialidad.#J-18808-Ljbffr

📌 Fira Ocupació Cornellà - Personal De Atención Al Cliente Para Barcelona Y/O Sant Boi
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📍 Barcelona