En Kids&Us diseñamos experiencias que conectan con la emoción de aprender inglés.Estamos orgullosos/as de contar con una comunidad global de escuelas, equipos y profesionales comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestras familias y garantizar la excelencia de nuestro método en todos los mercados donde estamos presentes.Para seguir creciendo y asegurando la calidad y consistencia de nuestro modelo educativo, buscamos incorporar un/aQuality & Experience Managerque lidere la estrategia de calidad y experiencia de Kids&Us a nivel global.Responsabilidades principalesDiseñar e implementar el sistema de auditorías del método Kids&Us, definiendo criterios, procesos e indicadores de seguimiento.Diseñar, desarrollar y asegurar el cumplimiento del sistema de calidad Trinity en toda la red.Analizar los resultados de auditorías y evaluaciones para identificar desviaciones respecto al modelo ideal.Detectar oportunidades de mejora y definir planes de acción orientados a la excelencia operativa.Velar por la consistencia general de la experiencia Kids&Us, garantizando la correcta aplicación de los estándares de calidad.Diseñar y liderar estudios de satisfacción y experiencia dirigidos a los diferentes stakeholders.Analizar insights y convertirlos en iniciativas y planes de mejora accionables.Qué perfil buscamosExperiencia previa en posiciones relacionadas con Calidad, Customer Experience, Auditoría, Mejora Continua o Excelencia Operativa.Capacidad analítica para interpretar datos y convertirlos en acciones concretas.Experiencia en diseño e implementación de procesos y sistemas de calidad.Habilidades de organización,



planificación y gestión de proyectos.Capacidad para trabajar de forma transversal e influir positivamente en diferentes equipos.Nivel alto de inglés.Qué valoramos especialmenteExperiencia trabajando en entornos de franquicia o redes internacionales.Conocimientos de metodologías de experiencia de cliente y programas de satisfacción.Experiencia en gestión de auditorías y sistemas de control de calidad.Sensibilidad por el sector educativo y por la mejora de la experiencia de aprendizaje.¿Qué ofrecemos?Formar parte de un proyecto educativo innovador, internacional y con propósito.La oportunidad de liderar iniciativas con impacto directo en la experiencia de miles de familias y alumnos.Un equipo cercano, motivado y multidisciplinar que combina aprendizaje, diseño y tecnología. Nos gusta compartir logros, aprender y celebrar el camino: organizamos team buildings, town halls, eventos especiales y… ¡mucho más!Modalidad de trabajo híbrida (2 días en HQ y 3 de teletrabajo).Horario flexible de lunes a jueves, y jornada intensiva los viernes y durante el verano.Día libre en tu cumpleaños, descuentos para tu familia y más beneficios pensados para cuidarte y crecer profesionalmente.Kids&Us embraces diversity and is committed to attracting qualified candidates who also embrace and value diversity and inclusivity. Kids&Us is an Equal Opportunity Employer. We stand against discimination or harassment of any kind. We embrace the uniqueness in everyone and we encourage each individual to be their true selves.Información legalCláusula informativa: Responsable del tratamiento: Kids&Us English, S.L. con domicilio en avenida Tudela, 12, 08242 Manresa (Barcelona). Finalidad: gestión de CV, perfiles y candidaturas profesionales. Destinatarios: Kids&Us English, S.L. y toda su red de centros y franquicias adscritos. Derechos: tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos, a no estar sometido a decisiones individuales automatizadas y a la revocación. Para ejercer los anteriores derechos, así como para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede dirigirse al responsable del tratamiento al correo electrónico [email protected]. Tiene más información en la página https://www.Kidsandus.Es/es/footer/politica-de-privacidad#J-18808-Ljbffr

📌 Quality & Experience Manager (Madrid)
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