Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua para una startup del sector turismo. La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción.ResponsabilidadesAnalizar reseñas, encuestas y feedback de clientes para detectar patrones y oportunidades de mejora.Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia del cliente.Trabajar de forma cercana con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización.Diseñar soluciones que mejoren la experiencia del cliente.Priorizar iniciativas según su impacto en la satisfacción,
eficiencia operativa y negocio.Identificar mejoras estructurales que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa.Realizar un seguimiento del impacto de las acciones implementadas.RequisitosMás de 4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.Alto dominio de Excel y herramientas de gestión operativa.Experiencia utilizando herramientas de gestión de reputación y feedback de clientes.Experiencia trabajando con métricas de satisfacción (por ejemplo, NPS).Proyecto sólido con impacto estratégico dentro de la compañía.#J-18808-Ljbffr