Skills & Principales Tareas o Responsabilidades+2 años de experiencia en Cognigy o plataformas de IA conversacional similares (p. ej., Dialogflow, Microsoft Bot Framework).Dar soporte técnico de nivel 1/2, realizando el diagnóstico inicial y resolución de problemas técnicos.Gestionar, dar seguimiento y resolver incidentes bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), escalando casos complejos cuando sea necesario.Evaluación de interacciones en asistentes de IA, analizando el reconocimiento de intenciones y la comprensión del lenguaje natural (PLN).Detección y análisis de errores,



inconsistencias de razonamiento y problemas semánticos en IA generativa.Corrección y optimización de entidades y respuestas para asegurar la coherencia semántica y la calidad del flujo conversacional.Configuración y mejora de flujos conversacionales en las plataformas de chatbot.Soporte para integraciones con terceros y servicios web (REST, JSON).Colaborar con los Product Owners para conocer en detalle la lógica de los chatbots de la plataforma.Identificación y documentación de patrones de error recurrentes en entornos de producción.Mantener la documentación de incidentes, procedimientos operativos y la base de conocimientos para la mejora continua del servicio.#J-18808-Ljbffr

📌 Conversational Ai Operations Engineer- 100% Remoto (Madrid)
🏢 Capitole
📍 Madrid