En tant que
Responsable Product, Solutions Tech & Expérience Client
, vous piloterez notre équipe Conciergerie, qui accompagne nos clients avant, pendant et après leur croisière. Vous serez garant(e) de la qualité de l’expérience client et le référent de l’équipe pour les décisions, les urgences et les situations complexes.

Votre proximité avec le terrain vous permettra également d’identifier les problématiques rencontrées par l’équipe : tâches manuelles, pertes de temps, processus complexes ou outils insuffisants. Votre rôle sera de
comprendre ces besoins, imaginer les solutions et disposer des compétences techniques nécessaires pour les développer et les mettre en place
, notamment grâce au développement, aux API, à l’automatisation ou à l’intelligence artificielle.

Ce poste combine ainsi
management d’équipe, expérience client, vision produit et développement de solutions techniques
, avec un objectif : construire les outils et les méthodes qui permettront à l’équipe de mieux travailler et à nos clients d’être mieux accompagnés.




- Comprendre les besoins et penser produit :
être au contact des équipes, identifier leurs problématiques et transformer les besoins métier en solutions concrètes : fonctionnalités, outils internes, automatisations ou nouveaux workflows.
- Concevoir et développer des solutions :
construire de manière autonome des automatisations, intégrations via API, scripts, outils internes ou prototypes, et développer de nouveaux usages de l’intelligence artificielle.
- Piloter les projets de A à Z :
cadrer le besoin, concevoir la solution, la développer ou participer directement à son développement, la tester, la déployer et mesurer son impact.
- Améliorer continuellement nos opérations :
identifier les tâches répétitives, pertes de temps et irritants, puis mettre en place les solutions permettant de simplifier les process et d’améliorer la productivité et l’expérience client.
- Manager l’équipe Conciergerie :
organiser les priorités, accompagner l’é

📌 Responsable Product, Solutions Tech (Barcelona)
🏢 Filovent
📍 Barcelona