Desde SEIDOR GESEIN buscamos incorporar un/a Coordinador/a CAU para participar en un proyecto tecnológico en Valladolid.
Tareas
- Coordinación y supervisión del servicio de Centro de Atención a Usuarios (CAU).
- Organización, planificación y seguimiento del equipo de operadores.
- Gestión y seguimiento de incidencias y peticiones.
- Supervisión de los niveles de servicio y cumplimiento de SLA.
- Coordinación con los responsables del servicio.
- Seguimiento de la calidad y evolución del servicio.
- Gestión y seguimiento de herramientas ITSM.
- Elaboración y seguimiento de informes del servicio.
Requisitos
- FP de Grado Superior en Informática/TIC o formación equivalente (nivel MECES 1).
- Mínimo 12 meses de experiencia como Coordinador/a CAU en los últimos 5 años.
- Experiencia en coordinación de servicios de soporte.
- Experiencia en herramientas ITSM, preferiblemente BMC Helix.
- Formación en:
- Gestión de proyectos TIC.
- Gestión de servicios TIC.
- ITIL.
- Ofimática avanzada.
- Herramientas ITSM.
- BMC Helix.
- ENS.
- Tipologías de servicios e incidencias de CAU.
- Certificación ITIL Foundation imprescindible.
Beneficios
- Incorporación a un proyecto tecnológico en Valladolid.
- Participación en un servicio estable y con posibilidades de crecimiento profesional.
- Integración en un equipo especializado en servicios IT.
- Formación y acompañamiento durante la incorporación.