Buscamos incorporar un/a
Problem Manager
para formar parte del equipo de
Service Management Office (SMO)
de una relevante entidad bancaria.

Buscamos un perfil con experiencia real en
gestión de problemas e incidencias dentro de entornos bancarios
, especialmente con una sólida base en
sistemas e infraestructura
.

?
Ubicación:
Madrid — Gran Vía

?
Modalidad:
Híbrida — 3 días presencial + 2 días remoto

?
Salario:
45.000 – 50.000 € SBA

?
Contrato:
6 meses + posibilidad de prórroga

?
Incorporación:
Lo antes posible

⏰
Horario:
L-J 08:00–17:30 | V 08:00–14:00

??
Inglés:
Básico — suficiente para documentación técnica

⚡
Guardias:
No inicialmente; posibilidad de incorporarlas posteriormente

? MISIÓN

Gestionar de principio a fin los
problemas derivados de incidencias recurrentes o críticas
, asegurando el análisis de causa raíz, el seguimiento de acciones correctivas y de mejora y la correcta comunicación con equipos técnicos, proveedores, negocio y dirección.

Además, el perfil dará
apoyo en la gestión de incidencias
,



especialmente en situaciones críticas de producción.

? ¿QUÉ HARÁS?
- Gestionar el
backlog de problemas
: prioridades, responsables, acciones y seguimiento hasta su cierre.
- Identificar
incidencias recurrentes
y coordinar análisis de causa raíz (
RCA
).
- Coordinar equipos técnicos internos y proveedores para resolver problemas complejos.
- Dar soporte en la gestión de
incidencias críticas de producción
.
- Coordinar
war rooms / salas de crisis
ante caídas o situaciones de impacto.
- Elaborar
post-mortems e informes de problemas e incidencias
, incluyendo causa raíz, acciones de recuperación y medidas preventivas.
- Preparar información para
comités de servicio
.
- Elaborar reporting para dirección, negocio y clientes del banco.
- Revisar alertas y eventos en los
cuadros de mando de monitorización
.
- Realizar seguimiento de acciones correctivas y de mejora hasta su completa implantación.

?️ REQUISITOS IMPRESCINDIBLES
- Experiencia en el sector ba

📌 PROBLEM MANAGER | BANCA | ITIL | GESTIÓN DE PROBLEMAS E INCIDENCIAS (Madrid)
🏢 Grupo TECDATA Engineering
📍 Madrid