DESCRIPCIóN

Desde AVOS Tech, empresa del Grupo Prosegur, buscamos un Team Leader equipo Soporte para liderar el equipo responsable de la resolución de incidencias y consultas asociadas al aplicativo AMLCheck. La posición combinará gestión de personas, coordinación operativa, interlocución con clientes y análisis técnico-funcional, asegurando el cumplimiento de plazos y la correcta resolución de incidencias. Buscamos un perfil con experiencia en entornos críticos, capacidad analítica y conocimiento del sector bancario y asegurador.

Ubicación: Madrid, España

Modalidad: Híbrida

Tipo de contrato: Indefinido

Rango salarial: Competitivo, en función de experiencia

Responsabilidades principal
- Liderar la operativa diaria del equipo de soporte responsable de atender incidencias y consultas relacionadas con AMLCheck, distribuyendo las tareas según prioridad, complejidad y carga de trabajo.
- Priorizar las incidencias recibidas y realizar un seguimiento continuo de su evolución para garantizar el cumplimiento de los plazos y niveles de servicio establecidos.




- Acompañar al equipo en la resolución de dudas técnicas y funcionales, facilitando el diagnóstico y la identificación del origen de los problemas.
- Coordinar la interlocución con clientes y con los equipos de desarrollo e implantación cuando sea necesario involucrar a diferentes áreas para resolver una incidencia.
- Realizar el seguimiento de los miembros del equipo, impulsando la mejora de sus capacidades técnicas, funcionales y su progresión formativa.
- Analizar incidencias a través de las distintas capas de la arquitectura —interfaz, backend, infraestructura y base de datos— para facilitar una resolución eficaz.
- Elaborar informes de seguimiento y reporting sobre actividad, incidencias, prioridades y evolución del servicio.

REQUISITOS

Requisitos imprescindibles
- Experiencia en gestión de equipos multidisciplinares y, al menos, 2 años de experiencia en interlocución técnica y funcional con clientes.
- Conocimie

📌 Team Leader equipo Soporte (Madrid)
🏢 Prosegur
📍 Madrid