Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 5.000 profesionales desarrollando tecnología con alma.
Ampliamos nuestro equipo Buscamos talento
Desde Plexus seleccionamos un/a Coordinador/a de Soporte para incorporarse a un equipo técnico y asumir la coordinación del servicio de soporte técnico.
La persona seleccionada será responsable de liderar el servicio de soporte IT de N1 y N2 de cliente, garantizando la calidad del servicio, el cumplimiento de SLA, la coordinación del equipo técnico y la satisfacción de los usuarios, combinando funciones de gestión y ejecución activa en la operativa técnica
¿Qué buscamos?
Mínimo 3-5 años en servicios de soporte IT.
Experiencia previa coordinando equipos técnicos o desempeñando funciones de liderazgo.
Experiencia en entornos de atención directa a cliente.
Conocimientos técnicos
Microsoft 365.
Active Directory y gestión de usuarios.
Redes LAN/WAN y conectividad.
Dispositivos móviles y comunicaciones.




Gestión de incidencias mediante herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Remedy o similares).
Conocimientos generales de infraestructura y soporte de puesto de trabajo.
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
Liderazgo y gestión de equipo
Coordinar y liderar un equipo de técnicos de soporte.
Organizar turnos, planificación de recursos y cobertura operativa.
Realizar seguimiento del desempeño individual y colectivo.
Acompañar y desarrollar a los miembros del equipo.
Fomentar un entorno participativo y orientado al servicio.
Actuar como responsable operativo del servicio ante el cliente.
Realizar el seguimiento diario de la actividad, incidencias críticas y escalados.
Garantizar el cumplimiento de SLA y KPIs.
Elaborar informes de seguimiento y participar en comités de servicio.
Detectar riesgos y proponer acciones de mejora continua.
Ser la referencia principal del servicio en las instalaciones del cliente.
Apoyar al equipo en

📌 Coordinador/a de soporte técnico/ (Madrid)
🏢 TECNOLOGIAS PLEXUS
📍 Madrid