En Gestelcom Servicios seguimos creciendo y queremos incorporar nuevos perfiles de Service Manager para reforzar nuestro equipo especializado en clientes de Grandes Cuentas.
Buscamos profesionales del sector Telecomunicaciones con experiencia en gestión de servicios y conocimiento de soluciones fijo y móvil, capaces de comprender entornos complejos y actuar como referente frente al cliente final.

¿Cuál será tu misión?
Serás responsable de garantizar la calidad del servicio (telecomunicaciones) ofrecido al cliente, asegurando el cumplimiento de SLA’s y KPI’s, realizando seguimiento de las distintas áreas técnicas y operativas implicadas en el servicio, y contribuyendo a la fidelización y satisfacción de cuentas estratégicas.

Trabajarás de forma transversal con equipos internos y externos para asegurar una respuesta ágil y optimizado ante las necesidades del cliente.

¿Cuáles serían tus principales funciones?

• Gestionar el contrato de servicios de clientes de Grandes Cuentas una vez provisionadas las soluciones de telecomunicaciones (fijo, móvil y servicios asociados).




• Actuar como punto de interlocución entre cliente final, operador y áreas internas implicadas en la prestación del servicio.
• Colaborar de forma transversal con diferentes áreas técnicas y operativas para asegurar la correcta resolución de las necesidades del cliente.
• Garantizar la calidad y el correcto funcionamiento de los servicios contratados dentro del área de telecomunicaciones.
• Realizar el seguimiento operativo y contractual de los servicios, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos.
• Administrar, coordinar e impulsar mejoras continuas sobre los servicios gestionados.
• Elaborar reportes de KPIs, seguimiento y cálculo de SLA’s.
• Preparar informes periódicos de seguimiento y evolución del servicio.
• Realizar el control y seguimiento de incidencias, cambios, tareas, problemas y acciones derivadas del servicio.
• Analizar auditorías y proponer acciones de mejora orientada

📌 Service Manager Telecomunicaciones (Sevilla)
🏢 Gestelcom Servicios
📍 Sevilla