TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una de las principales app de taxis europeas y la número 1 de España.

Funciones:
Atención multicanal (voz, email, chat): Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar.
Gestión de aspectos críticos: Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.
Gestión de incidencias de viaje: Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos.
Soporte técnico básico de la app: Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil.
Gestión de reclamaciones y compensaciones: Evaluación de casos,



aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda.
Registro y documentación de casos: Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos.
Requisitos:
IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 . (La atención se gestionará en los 3 idiomas)
IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO.
Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat), preferiblemente en entornos digitales o de movilidad.
Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.
Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con profesionalidad ,paciencia y empatía .
Habilidades de resolución de problemas.
Excelente comunicación oral y escrita, con actitud cualificado.
Habilidad en entornos informáticos y agilidad con el

📌 Atención al cliente (Barcelona)
🏢 Teleperformance
📍 Barcelona