Deine Aufgabe
Als
Senior Customer Success Manager
übernimmst du die fachliche Verantwortung und Steuerung aller Aufgaben und Aktivitäten, die für die Erbringung von Leistungen durch T Cloud Public an den Kunden und das Vertragsergebnis intern verantwortlich sind.

Aufgaben
- Strategische Beeinflussung und Entwicklung des Bestandsgeschäfts der zugeordneten T Cloud Public Kunden, um den Mehrwert für den Kunden und den Umsatz für die T Cloud Public zu steigern
- Umfassende Beratung der Kunden hinsichtlich der erstmaligen Nutzung der T Cloud Public oder der laufenden Optimierung der Cloud-Nutzung (Consumption Push, Upselling)
- Aktive Teilnahme im jeweiligen Vertical Squad der T Cloud Public
- Vermeidung von "Churn" durch proaktive Analyse und Steuerung der T Cloud Public Kunden
- Unterstützung der laufenden Optimierung und Weiterentwicklung des Customer Success Managements der T Cloud Public
- Unterstützung der kundenorientierten "Service Excellence Culture" in allen Bereichen des Customer Success Managements der T Cloud Public
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit




- Teilnahme an den Planungs- und Forecasting-Prozessen
- Überführung von Kundenanforderungen in den T Cloud Public Impediment- und Demand-Prozess
- Unterstützung der Weiterentwicklung des Cloud Handling Supports

Dein
Profil
Wir suchen einen
Senior Customer Success Manager
mit umfassender Cloud-Technologie-Expertise, ausgeprägten Business-Development-Fähigkeiten und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch. Der ideale Kandidat verfügt über fundierte Kenntnisse in Cloud-Architekturen, KI und den wichtigsten Cloud-Plattformen, kombiniert mit starken kundenorientierten Fähigkeiten und der Fähigkeit, in dynamischen Umgebungen erfolgreich zu sein.

Muss-Kriterien
- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Ingenieurwissenschaften oder vergleichbare Ausbildung bzw. Weiterbildung
- Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in den Bereichen Cloud und IT-Architektur
- Hervorragende Kenntnisse und E

📌 Customer Success Manager (Bilbao)
🏢 Deutsche Telekom
📍 Bilbao