Buscamos incorporar un/a
Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1
para formar parte del equipo de Tecnología y proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros usuarios, tanto de forma presencial como remota.
Se trata de un puesto
principalmente presencial en nuestras oficinas
, ya que requiere una interacción frecuente y directa con los usuarios y la gestión física de equipos informáticos y de red.
La persona seleccionada será el
primer punto de contacto de los usuarios con el equipo TI
, asegurando una resolución rápida y eficiente de las incidencias y solicitudes, siguiendo las buenas prácticas de
ITIL
y utilizando herramientas de gestión de servicios como
Matrix42 o ServiceNow
.
Además del soporte diario, participará en la gestión del ciclo de vida de los equipos informáticos, dispositivos de red, Microsoft 365 e Intune, así como en la mejora continua de los procesos y de la base de conocimiento del departamento de TI.
Modalidad de trabajo
Presencial – oficina como lugar habitual de trabajo.
La naturaleza del puesto requiere una
presencia mayoritaria en la oficina
, especialmente para:
- Atender directamente a los usuarios.
- Resolver incidencias de hardware, software y periféricos.
- Preparar, configurar, instalar y entregar equipos informáticos.
- Gestionar altas, bajas y cambios de puestos de trabajo.
- Instalar y configurar equipos y dispositivos de red.
- Realizar tareas de mantenimiento que requieren intervención física.
- Colaborar directamente con el resto del equipo TI.
El teletrabajo podrá realizarse de forma puntual cuando las necesidades del servicio y las responsabilidades del puesto lo permitan.
Principales responsabilidades
1. Soporte a usuarios
- Proporcionar soporte técnico de
Nivel 1
a usuarios presenciales y remotos.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con ordenadores, Windows, aplicaciones, periféricos, conectividad y herramientas corporativas.
- Resolver incidencia
📌 Ingeniero/a de Soporte TI – Nivel 1 (Madrid)
🏢 Ingerop T3
📍 Madrid
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