TP Spain
, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte a un equipo sólido dentro de una de las
principales app de taxis europeas y la número 1 de España.
Funciones:
- Atención multicanal (voz, email, chat):
Resolución de consultas relacionadas con la información de las cuentas de los usuarios de la app , sus citas reservadas y cualquier información de facturación que puedan necesitar.
- Gestión de aspectos críticos:
Priorización y resolución de consultas de alta urgencia, siguiendo los protocolos específicos para garantizar una respuesta inmediata.
- Gestión de incidencias de viaje:
Revisión y resolución de problemas con trayectos (cancelaciones, retrasos, discrepancias de tarifa, rutas incorrectas, problemas con el vehículo, etc.), siguiendo los procedimientos establecidos
- Soporte técnico básico de la app:
Asistencia en problemas de acceso, verificación, métodos de pago, actualizaciones, errores de la aplicación o configuración del perfil
- Gestión de reclamaciones y compensaciones:
Evaluación de casos,
aplicación de políticas internas y emisión de compensaciones cuando proceda.
- Registro y documentación de casos:
Actualización precisa de cada interacción en las herramientas internas, asegurando trazabilidad, calidad de datos y cumplimiento de los estándares operativos
Requirements
- IMPRESCINDIBLE Español y Catalán a nivel nativo o mínimo C1 e Inglés nivel mínimo B1 .
(La atención se gestionará en los 3 idiomas)
- IMPRESCINDIBLE Formación mínima: BACHILLERATO.
- Experiencia previa en atención al cliente multicanal (voz, email, chat),
preferiblemente en entornos digitales o de movilidad
- Valorable experiencia en gestión de incidencias, soporte técnico básico o servicios de transporte.
- Clara orientación al cliente y capacidad para gestionar interacciones con
profesionalidad ,paciencia y empatía .
- Habilidades de
resolución de problemas.
- Excelente
comunicación
oral y escrita, con
actitud competente.
- Habilidad en
entornos inf
📌 Atención al cliente (Barcelona)
🏢 TP
📍 Barcelona