Descripción del puesto
Como Customer Success Manager en Dixtra, te encargarás de garantizar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos y servicios. En tu día a día, harás seguimiento proactivo de cuentas clave, coordinarás reuniones de seguimiento, analizarás el uso de las soluciones y propondrás mejoras para aumentar la satisfacción y la retención. Trabajarás estrechamente con los equipos de ventas, producto y soporte para anticipar necesidades, resolver incidencias y detectar oportunidades de crecimiento. También elaborarás informes periódicos de resultados, prepararás planes de éxito personalizados y participarás en la creación de materiales formativos para personas clientes. Este es un puesto de tiempo completo, presencialidad híbrida entre Valencia y remoto.
Requisitos
- Alta orientación a la satisfacción del cliente,
experiencia en fidelización y capacidad para construir relaciones de confianza.
- Aptitudes analíticas para interpretar datos de uso y rendimiento, detectar patrones y proponer acciones de mejora.
- Experiencia sólida en atención y servicio al cliente, con capacidad para gestionar incidencias y ofrecer soluciones claras y ágiles.
- Excelentes aptitudes de comunicación oral y escrita, organización del trabajo y gestión de prioridades en entornos dinámicos.
- Formación relacionada con administración de empresas, marketing, tecnología o campos afines; se valorará experiencia previa en puestos de Customer Success o cuentas fundamental B2B.