En IKEA Mallorca estamos buscando un/a Colaborador/a de Atención en nuestro Contact Center a 40hrs/sem... de manera indefinida
La misión del puesto será dar un servicio de atención al cliente destacado a la manera IKEA, proporcionando información a los clientes y resolviendo las incidencias y reclamaciones en el menor tiempo posible, para garantizar la satisfacción y fidelización de los clientes
Algunas de tus funciones serán:
Atender consultas y solicitudes de clientes en los distintos canales online y presenciales, ofreciendo un servicio excelente.
Gestionar la contratación de servicios solicitados por la web de IKEA y registrar los datos de los clientes.
Resolver incidencias de los servicios del día, coordinándose con proveedores y Customer Relations local.
Registrar las incidencias con toda la información necesaria para facilitar su resolución.
Informar al Team Leader de las incidencias prioritarias y escalar las que lo requieran.
Cumplir la normativa de protección de datos e informar a los clientes.
Cobrar los servicios,
realizar el arqueo y cierre diario y mantener actualizadas las facturas.
Verificar los pagos del día anterior y hacer seguimiento de los pendientes y las transferencias.
Apoyar a las distintas áreas de RCMP cuando sea necesario.
Participar activamente en las reuniones del equipo, especialmente en los roll call.
En IKEA queremos que tu trabajo sea más que un empleo. Te ofrecemos:
· Flexibilidad: horarios rotativos planificados con 4 meses de antelación para que puedas organizar tu vida personal y profesional.
· Reconocimiento: descuentos en tienda y muchos más
· Recompensas: sistema de incentivos alcanzable y pensado para que puedas beneficiarte de él durante todo el año.
· Crecimiento y desarrollo: programas de formación y oportunidades reales para avanzar dentro de IKEA.
¿Qué buscamos en ti?
• Experiencia en atención al cliente entre 6 meses y 1 año. Se valora positivamente en experiencia en un contact center.
• Forma