Liderar la operación y evolución del modelo BPO del grupo, garantizando la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente mediante la mejora continua, la optimización de procesos y una gestión efectiva de equipos y recursos.Funciones principalesDirigir y coordinar la operativa de los servicios, asegurando el cumplimiento de los objetivos de calidad, productividad y eficiencia.Mantener una relación cercana y proactiva con los clientes internos, comprendiendo sus necesidades y garantizando la excelencia en la prestación del servicio.Gestionar equipos multidisciplinares, fomentando la motivación, la colaboración y el desarrollo profesional.Identificar, proponer e implementar iniciativas de optimización de procesos, automatización y transformación digital.Establecer, monitorizar y reportar indicadores fundamental de desempeño (KPIs), promoviendo acciones correctivas y preventivas según los resultados.Garantizar la asignación eficiente de recursos humanos y materiales,



optimizando costes y capacidades operativas.Impulsar la adopción de nuevas tecnologías que mejoren la productividad y la calidad del servicio.Colaborar con las áreas corporativas y transversales para asegurar la coherencia, sostenibilidad y estandarización de los procesos.Velar por el cumplimiento de los estándares internos, las políticas de calidad y la normativa aplicable.Promover la formación continua y la gestión del conocimiento dentro del equipo.Experiencia mínimaAl menos 3 años en posiciones de liderazgo en entornos BPO o Contact Center, gestionando equipos y operaciones complejas.Capacidad demostrada para dirigir equipos multidisciplinares y coordinar proyectos transversales.Experiencia en la gestión de clientes internos en organizaciones con múltiples unidades de negocio.Conocimientos sólidos en la gestión de KPIs y herramientas de monitorización operativa.Disponibilidad para viajar.Competencias y aptitudesOrientación a resultados.Capacidad analítica y de toma de decisiones.Visión estratégica, pro

📌 Responsable De Bpo (Madrid)
🏢 Grupo Planeta
📍 Madrid