En Capitole buscamos profesionales freelance con experiencia en Genesys Cloud CX que quieran aportar su expertise en un proyecto de transformación digital orientado a Contact Center.Responsabilidades del puestoDiseñar, implantar y evolucionar soluciones de Contact Center sobre Genesys Cloud CX, incluyendo workflows, arquitecturas de autoservicio, WFM y QM.Analizar necesidades de negocio, realizar la toma de requisitos y definir soluciones funcionales viables y técnicamente implementables.Trabajar con IVRs, routing, canales omnicanal, campañas outbound, bots conversacionales, asistentes virtuales, APIs e integraciones con CRM.Participar en todo el ciclo de implantación: documentación funcional, pruebas UAT, validación, seguimiento de incidencias, puestas en producción y gestión del cambio.Experiencia demostrable trabajando con Genesys Cloud CX en proyectos de Contact Center.Conocimiento funcional de queues, skills, estrategias de routing, IVRs, flujos de atención, canales omnicanal, outbound, WFM y QM.Experiencia con CRM, servicios web, APIs,



reporting y métricas de Contact Center, así como en toma de requisitos y pruebas funcionales UAT.Nivel de inglés B2 y experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos como Jira.Modalidad híbrida en Sant Cugat¿Por qué unirte a nosotros?1.200€ anuales para formación y certificaciones.Retribución adaptable (restaurante, transporte y guardería).Acceso a Wellhub con miles de gimnasios y actividades deportivas.Eventos, team buildings y actividades de equipo.Comunidades tecnológicas internas para compartir conocimiento y seguir creciendo.Proyecto internacional con tecnologías de vanguardia y gran impacto en negocio.El empleado se adherirá a las políticas de seguridad de la información:Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que está trabajando.Deberá cumplir con las políticas de seguridad y las pautas internas de la empresa y del cliente.

📌 Freelance - Genesys Cloud (Madrid)
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📍 Madrid