El/LaCustomer Success Agentserá responsable de acompañar a los clientes durante todo su ciclo de vida, asegurando una correcta adopción de las soluciones, la generación de valor y una experiencia de cliente sobresaliente. Será el punto de contacto habitual con el cliente, realizando seguimiento de cuentas, identificando necesidades y riesgos, y coordinándose con los equipos internos para resolver incidencias y garantizar la satisfacción y retención.Buscamos una persona orientada al cliente, analítica, organizada y con curiosidad tecnológica, capaz de combinar una excelente capacidad de comunicación con una buena comprensión de procesos y soluciones digitales. Una persona que no se limite a responder a las necesidades del cliente, sino que sea capaz de entender el contexto, identificar problemas, anticiparse a necesidades y proponer soluciones. Será especialmente valorable la capacidad para desenvolverse en entornos donde existan integraciones entre diferentes sistemas, procesos automatizados, configuraciones específicas y necesidades técnicas,



actuando como puente entre el cliente y los equipos especializados de la compañía.Principales responsabilidades:Gestión y seguimiento de una cartera de clientes.Acompañamiento en onboarding, adopción y evolución de las soluciones.Seguimiento de uso, satisfacción, salud de cuenta y posibles riesgos de churn.Identificación de necesidades, problemas y oportunidades de mejora.Coordinación con equipos de Support, Producto, Comercial y equipos técnicos.Seguimiento y resolución de incidencias y peticiones de clientes.Identificación de oportunidades de expansión y crecimiento de cuentas.Mantenimiento de la información y actividad de clientes en CRM.Participación en la mejora y automatización de procesos de Customer Success.Conocimientos y perfil:Capacidad para comprender procesos de negocio, workflows y soluciones tecnológicas.Conocimientos de CRM, ERP, integraciones, automatización y herramientas SaaS.Capacidad analítica para interpretar

📌 Customer Success Agent (Madrid)
🏢 Ibernova
📍 Madrid