EnNovotel Valencia Lavant, hotel de4 estrellas superior, de reciente apertura y con370 habitaciones, buscamos incorporar un/aDuty Managerpara formar parte de nuestro equipo de Recepción.Buscamos una persona con experiencia en operaciones hoteleras, orientación al huésped y capacidad para coordinar el servicio diario del hotel, asegurando una experiencia sobresaliente, fluida y alineada con los estándares de la marca.ComoDuty Manager, serás una figura clave en la operativa diaria del hotel, actuando como punto de referencia para huéspedes, equipos y departamentos durante tu turno. Tu misión será garantizar el correcto funcionamiento del hotel, anticiparte a posibles incidencias y asegurar una respuesta ágil, profesional y orientada a la satisfacción del cliente.Funciones principales:Supervisar la operativa diaria del hotel durante el turno asignado, especialmente en el área de Recepción.Garantizar una excelente experiencia del huésped desde la llegada hasta la salida.Coordinar y apoyar al equipo de Recepción en la gestión de check-in, check-out, atención al cliente,



incidencias y solicitudes especiales.Actuar como persona de referencia ante quejas, reclamaciones o situaciones complejas, ofreciendo soluciones eficaces y profesionales.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, procedimientos internos y políticas de la marca.Coordinar la comunicación entre Recepción, Pisos, Mantenimiento, F&B; y otros departamentos operativos.Revisar la correcta gestión de reservas, asignación de habitaciones, facturación y cobros.Realizar seguimiento de incidencias operativas y garantizar su resolución.Apoyar en la formación, acompañamiento y desarrollo del equipo de Recepción.Velar por la seguridad, el orden y el buen funcionamiento general del hotel durante el turno.Colaborar con la Dirección de Front Office en la mejora continua de procesos y experiencia de cliente.Experiencia previa en Recepción, Guest Relations, Front Office Supervisor, Shift Leader o posición similar en ho

📌 Assistant Front Office Manager (Madrid)
🏢 odysseyhotelgroup
📍 Madrid