¿Te apasiona la planificación? Si te gusta analizar datos, anticiparte a las necesidades del negocio y convertir la planificación en resultados, esta oportunidad es para ti.Reportando a la Coordinadora del Departamento, se integrará en el equipo de Planificación de Relación con el Cliente.Con el objetivo de analizar, planificar y dimensionar el servicio, garantizando el equilibrio óptimo entre recursos y demanda.FUNCIONES PRINCIPALES:- Realización del forecast en función del histórico de la carga de llamadas.- Planificación y dimensionamiento de recursos en base a forecast y necesidades del servicio.- Realizar y actualizar los turnos, distribución de vacaciones y permisos bajo las premisas marcadas.- Equilibrio de la carga de trabajo y asignación productivo de recursos.- Gestión de ausencias de los trabajadores del servicio.- Comprobación y verificación de la autenticidad de los datos extraídos de diversas fuentes.- Solicitar la petición de contratación de nuevos agentes, ampliación,



reducción de su jornada o finalización de contratos para garantizar la adecuación de los recursos a las necesidades establecidas.REQUISITOS DE INSCRIPCIÓN:Imprescindibles:- Experiencia previa como Técnico/a de Planificación y realización de forecast en sector de call center.- Capacidad analítica, planificación y resolución de problemas.- Buena capacidad comunicativa.- Orientación al logro y habilidades en identificación de mejora de procesos.- Capacidad de trabajar con autonomía, tomar la iniciativa y establecer prioridades.- Conocimientos avanzados en Excel.- Conocimiento y manejo de herramientas de Workforce. (Verint, Teleopti, Genesys, Iex...)Valorables:- Capacidad para desarrollar e implementar planes operativos.- Capacidad de adaptación al cambio.CONDICIONES DE LA VACANTE:- Jornada Completa.- Horario: Lunes a Jueves 09:00h a 18:15h Viernes 08:00 a 15:00h.- Modalidad hibrida: 16 días de teletrabajo al trimestre.- Sede: Pozuelo de Alarcón / Cornellà.La asignación de la sede se realiza

📌 Técnico De Planificación (Madrid)
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