Sant Cugat, Barcelona | Modelo híbrido: 2 días/semana presencialProyecto fiable y de alto impacto | Salario hasta 48K €Sobre E-FrontiersDesde E-Frontiers, estamos especializados en selección y headhunting IT, estamos colaborando con una compañía líder en tecnología y servicios digitales para incorporar un/a Genesys Cloud Specialist a un proyecto estratégico de Contact Center.Buscamos un perfil con experiencia sólida en Genesys Cloud que quiera participar en un proyecto tecnológico de gran envergadura, trabajando junto a equipos técnicos y de negocio en la evolución y explotación de la plataforma.ProyectoGenesys Cloud Specialist - Contact CenterSant Cugat, Barcelona | Modelo híbrido: 2 días/semana presencialProyecto estable y de alto impacto | Salario hasta 48K €Te incorporarás a unproyecto muy interesante y de gran escala, centrado en la implantación, evolución y optimización de una plataforma moderna de Contact Center Cloud.Tendrás la oportunidad de trabajar directamente sobre Genesys Cloud,
participando tanto en nuevos proyectos como en la mejora continua de soluciones existentes.¿Qué harás?Analizar requerimientos funcionales relacionados con soluciones de Contact Center.Diseñar, configurar y parametrizar soluciones sobre Genesys Cloud.Participar en proyectos de implantación y migración hacia Genesys Cloud.Configurar y evolucionar Architect, IVRs, routing y estrategias de enrutamiento.Gestionar colas, usuarios, roles y permisos.Trabajar con diferentes canales: Voice, Chat, Email y Messaging.Configurar informes, dashboards y herramientas de monitorización.Participar en integraciones con sistemas corporativos.Gestionar incidencias, evolutivos y mejoras de la plataforma.Participar en despliegues y puestas en producción.Elaborar documentación funcional y técnica.Colaborar con equipos técnicos, usuarios de negocio y proveedores.¿Qué buscamos?+3 años de experienciatrabajando con Genesys Cloud.Experiencia en implantación, configuración, parametrización y administración
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