Change / Problem / Incident Manager | ITSM · CMDB · ITIL · ServiceNow · AWS | Híbrido BarcelonaContratación por parte de cliente· Sector aseguradorQué buscamosUn/aChange / Problem / Incident Managercon experiencia sólida en gestión de servicios TI, coordinación de procesos ITSM y administración de CMDB, para incorporarse a un hub tecnológico internacional delsector aseguradorubicado en Barcelona.Perfil orientado a la gestión rigurosa de procesos, coordinación con equipos globales y control de actividades críticas relacionadas con Change, Problem, Incident y CMDB.Condiciones del proyectoModalidad:Híbrida (Barcelona)Presencialidad:2 días/semanaUbicación:Zona PoblenouViajes:Puntuales a París cada 3–4 meses (1–3 días)Jornada intensiva:25 junio – 11 septiembre (08:00–15:00)Resto del año:Jornada partida flexibleExperiencia requerida:Mínimo5 añosInglés:B2 (conversación fluida)Residencia:Barcelona o alrededores (imprescindible)Contratación:clienteRequisitos mínimosExperiencia5 añosmínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.Conocimientos técnicos imprescindiblesIT Service ManagementGestión de proyectosMetodologíasAgileITILServiceNowJiraConfluenceConocimientos deAWS CloudCapacidad para trabajar bajo presiónPerfil metódico, riguroso y orientado a control de procesosProactividad y capacidad de coordinación con equipos internacionalesRequisitos personalesResidencia en Barcelona o cercanías (imprescindible).Disponibilidad para viajes puntuales a París.Capacidad de comunicación clara y gestión de stakeholders.Capacidad para validar, coordinar y controlar actividades de Change, Problem,



Incident y CMDB.Funciones principalesGestionar los procesos deChange ,Problem ,IncidentyCMDB .Validar, coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.Colaborar con equipos internacionales de ingeniería, arquitectura y plataformas.Supervisar la calidad de la información en la CMDB.Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.Gestionar incidencias críticas y problemas recurrentes.Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.Documentar procesos, decisiones y actividades clave.Trabajar con herramientas corporativas: ServiceNow, Jira, Confluence.Asegurar gobernanza, trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).Información del proyectoProyecto delsector asegurador, centrado en:Gestión de procesos ITSM en un hub tecnológico internacionalCoordinación con equipos globales de ingeniería y arquitecturaTrabajo con tecnologías cloud modernas (AWS)Participación en proyectos estratégicos de largo recorridoEntorno multicultural, cooperativo y altamente innovadorVisibilidad internacional y crecimiento profesionalRol clave para asegurar la calidad, estabilidad y gobernanza de los procesos críticos de Change, Problem, Incident y CMDB.Compromiso con la igualdadEn Zemsania, creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización. Por ello, garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género, edad, discapacidad, orientación sexual, raza, religión o cualquier otra condición personal o social.#J-18808-Ljbffr

📌 Change / Problem / Incident Manager - Híbrido Barcelona (Madrid)
🏢 Zemsania
📍 Madrid