Sobre MapitSomos una empresa española de IoT y movilidad conectada. Diseñamos tecnología — hardware y software — que conecta marcas como Honda con sus clientes a través de soluciones que combinan IoT, firmware, analítica avanzada e inteligencia artificial. Tenemos presencia en España y Portugal, y estamos en un momento de profesionalización de nuestros procesos internos.BarcelonaHíbridoFull-timeSobre MapitSomos una empresa española de IoT y movilidad conectada. Diseñamos tecnología — hardware y software — que conecta marcas como Honda con sus clientes a través de soluciones que combinan IoT, firmware, analítica avanzada e inteligencia artificial. Tenemos presencia en España y Portugal, y estamos en un momento de profesionalización de nuestros procesos internos.El rol y el retoEl equipo de Customer Support de Mapit necesita a alguien que no solo resuelva tickets, sino que entienda por qué llegan y cómo hacer que lleguen menos.Hoy tenemos volumen alto en España, un CRM (HubSpot) que necesita optimización y datos de soporte que no estamos convirtiendo en mejoras.



Buscamos a una persona que sea el puente operativo entre la manager del área y el equipo: alguien que ejecute en el día a día, pero que mientras lo hace, detecte patrones, proponga mejoras y haga que el CRM trabaje para nosotros en lugar de al revés, todo esto implementando IA.El 70% de tu tiempo será operativa real — tickets, dealers, soporte B2C. El 30% restante es donde está el impacto diferencial: optimizar categorías y flujos en HubSpot y subir insights accionables al equipo. Si demuestras valor en esa pata analítica, el rol crece hacia apoyo a campañas de marketing y mayor peso estratégico.Qué harásGestionar tickets B2C y consultas de dealers en España, siendo referencia operativa junto al equipo vigente.Optimizar HubSpot: categorías, etiquetas, flujos de tickets, y proponer nuevas estructuras cuando los datos lo pidan (ejemplo: detectar que el 40% de tickets caen en "otros" y crear categorías que refleje

📌 Customer Support Analyst (Madrid)
🏢 Mapit Iot
📍 Madrid