EnCarglassestamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más.
¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros.
Ese es el espíritu Carglass.En Carglass trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros.
Ese es el espíritu Carglass.Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders.
Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia destacado a nuestros clientes.¿En qué consistirá tu día a día?Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.Analizar los principales KPIs,
anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.¿Qué buscamos?Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.Autonomía, crit
📌 Front Office Manager (Mollet del Vallès)
🏢 Carglass
📍 Mollet del Vallès
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