OverviewTeamSystem Groupes uno de los principales grupos tecnológicos europeos especializados en soluciones de gestión empresarial. Con más de2 millones de clientesy cerca de4.000 empleados, de los cuales aproximadamente900 son ingenieros de software, el grupo opera actualmente enItalia, España, Turquía y Albania, y continúa su expansión por el sur de Europa.Su propuesta se centra en ayudar a empresas de todos los tamaños a digitalizar y optimizar sus procesos mediante soluciones innovadoras enERP, CRM, e‑commerce, fintech y gestión de RRHH, combinandotecnología, cercanía al cliente e innovación continuapara impulsar un crecimiento sostenible.Ubicación del puesto: MadridTu misiónSerás una figura principal en la etapa depostventa, acompañando a nuestros clientes una vez implementadas nuestras soluciones para asegurar que obtienen el máximo valor de ellas.Actuarás como punto de contacto principal para la gestión de incidencias, situaciones complejas y procesos de renovación, transformando posibles fricciones en oportunidades para fortalecer la relación a largo plazo.



Trabajarás de forma coordinada con los equipos deSoporte, Ventas y Productopara garantizar una experiencia de cliente excelente, ágil y coherente.Nuestro propósito es claro:que cada cliente renueve porque percibe resultados, acompañamiento y un soporte impecable .Acompañar a los clientes en la etapa de postventa, asegurando un seguimiento continuo y un proceso de renovación sólido.Gestionar reclamaciones, quejas y situaciones de conflicto, liderando la comunicación para ofrecer soluciones claras, rápidas y orientadas a la retención.Analizar el uso del producto para identificar riesgos, oportunidades de upsell o posibles downsell.Realizar llamadas de valor y contactos proactivos con la cartera asignada.Gestionar renovaciones de forma consultiva: ajustes contractuales, ampliaciones o reducciones.Coordinar impagos, regularizaciones y solicitudes de baja.Colaborar con los equipos de Soporte, Ventas y Producto en

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