Liderará el equipo que es la primera voz del hospital, garantizando una experiencia ágil, clara y cercana.MisiónCreará las condiciones para que cada llamada al hospital sea atendida con profesionalidad, cercanía y confianza por parte de su equipo. Con su experiencia, criterio y calma, organizará la operación diaria del Contact Center de Atención al Paciente, velando por la correcta gestión de llamadas y citas, el cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta, y unos estándares de calidad elevados. Impulsará la mejora continua, la evolución digital del servicio y la seguridad de la información, siempre alineado con nuestro compromiso de "Cuidado integral con rigor clínico, coordinación en equipo y trato humano en cada turno".Funciones principalesLiderar el equipo y la operación diariaOrganizar turnos y pausas, distribuir la carga de llamadas, resolver dudas del equipo y asegurar la cobertura del servicio en todo momento, fomentando un clima de colaboración,



aprendizaje y servicio al paciente.Garantizar la calidad de la atención y el cumplimiento de protocolosSupervisar la correcta aplicación de los protocolos y estándares de Atención al Paciente, asegurando que cada llamada recibe una respuesta adecuada en tiempo y forma, y escalando las incidencias de manera oportuna.Gestión de citas, circuitos y consultas operativasVelar por que la programación, modificación y cancelación de citas se ajuste a los criterios definidos, garantizando una correcta derivación a consultas, pruebas diagnósticas y otros servicios, y dando apoyo en las consultas de operación del equipo.Análisis de datos, KPIs y mejora continuaDefinir y hacer seguimiento de indicadores (nivel de servicio, tiempos de respuesta, llamadas perdidas, conversión a cita, satisfacción, etc.), analizar tendencias y problemas recurrentes, proponer planes de mejora, implementarlos y revisar sus resultados.Protocolos, guiones, estándares e innovación digitalEstablecer, revisar y comunicar protocolos, guiones de llama

📌 Responsable De Contact Center (Madrid)
🏢 Blue Healthcare
📍 Madrid