Buscamos un/aChange, Problem, Incident & CMDB Managerpara liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y vibrante.La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.ResponsabilidadesGestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.Nivel deINGLÉS fluido(equipo/proyecto internacional). Francé valorable.Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.Experiencia demostrable en entornos deIT Service Management (ITSM) .Conocimiento práctico de los procesos:Incident ManagementManejo de herramientas:Conocimientos de entornos AWS Cloud.Capacidad de organización, planificación y seguimiento.Perfil riguroso y orientado al detalle.ValorablesCertificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.

📌 It Change, Problem, Incident (Madrid)
🏢 Aubay Spain
📍 Madrid