¿Eres graduado/a en Psicología y te interesa entendercómo interactúan las personas con los servicios y qué factores influyen en su experiencia ?Buscamos incorporar un/a competente de Psicología para desarrollar funciones relacionadas conCustomer Experience, análisis de interacciones y mejora de procesos .La posición combina el análisis cualitativo y cuantitativo con el contacto con diferentes equipos de la organización. Buscamos una persona con capacidad para observar, identificar patrones y convertir sus conclusiones en propuestas concretas de mejora.¿Cuál será tu misión?Tu trabajo estará orientado a conocer cómo se está desarrollando la relación con los clientes, detectar posibles puntos de fricción y ayudar a definir acciones que permitan mejorar su experiencia.Analizar conversaciones y reuniones mantenidas con clientes para identificarpatrones de comunicación,



necesidades y posibles áreas de mejora .Revisar información procedente de diferentes canales y fuentes para detectar tendencias relacionadas con la satisfacción y experiencia del cliente.Realizar el seguimiento de situaciones o incidencias que puedan tener impactar en la relación con el cliente.Diseñar y hacer seguimiento deindicadores relacionados con Customer Experience, interpretando los resultados y extrayendo conclusiones.Preparar informes y presentaciones con los principales resultados, conclusiones y propuestas.Trabajar conjuntamente con diferentes equipos para trasladar las conclusiones obtenidas y hacer seguimiento de las acciones acordadas.Participar en proyectos destinados amejorar procesos, comunicación y experiencia de cliente .Contribuir a desarrollar nuevas herramientas, criterios y metodologías para evaluar la experiencia del cliente.Buscamos una persona que aporte una mirada desde laPsicologíay que tenga interés por aplicarla al ámbito empresarial.Necesitamos:Grado enPsicología .Se valorará formación en Psicología del Trabajo, Organizaciones, Social o áreas relacionadas.Interés por elcomp

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