Estem buscant a un/aCoordinador/a Call Centerper incorporar-se a una companyia consolidada del sector serveis, amb activitat principalment aCatalunya i Comunitat Valenciana .Busquem una persona amb una clara orientació comercial, acostumada a treballar per objectius i amb experiència liderant equips de venda telefònica.Responsabilitats:Gestió Comercial i Assoliment d'ObjectiusAssegurar l'assoliment dels objectius de venda (KPIs) establerts per a l'equip.Analitzar dades i informes de rendiment per a identificar tendències i oportunitats de millora.Implementar estratègies per a incrementar l'eficiència i l'efectivitat del procés de venda.Supervisar la qualitat de les gestions comercials mitjançant mystery calls i feedback constructiu2. Qualitat i Satisfacció del ClientGarantir que es compleixen els protocols de qualitat i els estàndards del servei.Resoldre incidències o reclamacions elevades pels agents o pels clients.Promoure una cultura de vendes ètiques i de fidelització de clients.3.
Comunicació i ReportingActuar com a punt de contacte entre l'equip comercial i la direcció.Elaborar informes setmanals/mensuals de rendiment per a la direcció.Transmetre informació actualitzada sobre campanyes i ofertes comercials.4. Supervisió i Lideratge d'EquipDirigir, motivar i supervisar el rendiment d'un equip d'agents de telemarketing.Realitzar reunions diàries/setmanals per a comunicar objectius, novetats de producte i estratègies comercials.Identificar necessitats de formació i desenvolupar plans de millora contínua per a l'equip.Què busquem?Experiència mínima de3 anys en entorns comercials de Call Center o Contact Center .Experiència liderant equips de venda telefònica.Experiència demostrable envenda B2C i retenció/fidelització de clients .Perfil molt comercial, orientat a resultats i acostumat a treballar amb objectius exigents.Experiència en seguiment i anàlisi de KPIs comercials.Capacitat per detectar desviacions i transformar les dades en accions concretes.Habilitats de
📌 Coordinador/A Call Center (Madrid)
🏢 Timup
📍 Madrid
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.