DescripciónLa persona seleccionada será responsable de la resolución de incidencias, preparación y mantenimiento de puestos de trabajo, soporte de dispositivos y la atención cercana y eficiente a usuarios, garantizando una experiencia de servicio excelente.RequisitosFormación Competente de grado medio o superior en Informática, Sistemas o similar.Experiencia mínima de 5 años en posiciones de soporte IT.Sólidos conocimientos en entornos Microsoft: Windows 10 / Windows 11 / Microsoft 365 / Office 365 / Office 2016 o versiones posteriores.Experiencia en Microsoft Autopilot, Azure AD / Microsoft Entra ID, Directorio Activo (Active Directory), ADManager (valorable).Experiencia en maquetación, configuración, despliegue y migración de equipos.Conocimientos básicos de redes y conectividad.Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software y periféricos.Nivel de inglés fluido, tanto oral como escrito.Se valoraráExperiencia trabajando con herramientas de ticketing,



especialmente ServiceNow.Experiencia previa en entornos corporativos con atención a despachos profesionales, dirección o usuarios de alta exigencia.Competencias claveGran capacidad de atención al usuario y vocación de servicio.Empatía, trato cercano y habilidades de comunicación.Capacidad para trabajar con usuarios de alto nivel de exigencia y sensibilidad.Proactividad, autonomía y orientación a la resolución.Organización, priorización y capacidad para trabajar bajo presión.Discreción y profesionalidad en la atención a perfiles VIP.FuncionesProporcionar soporte técnico presencial y remoto a usuarios, gestionando incidencias y peticiones mediante herramientas de ticketing.Ofrecer atención personalizada a usuarios VIP, garantizando un servicio cercano, discreto, prioritario y orientado a la excelencia.Realizar la preparación, maquetación, configuración y puesta en marcha de equipos portátiles y sobremesa.Gestionar altas, bajas, modificaciones y soporte de usuarios, incluyendo la administración

📌 Técnico De Soporte (Madrid)
🏢 Perez-Llorca
📍 Madrid