Coordinador/a de Customer Service – Contrato indefinidoSTEF, especialista en actividades de Transporte y Logística, busca para su delegación de San Agustín de Guadalix un/a Coordinador/a de Customer Service.ResponsabilidadesGestionar telefónicamente las incidencias con los clientes para proporcionar información del estado de su entrega.Hacer el seguimiento de los envíos a través del sistema de información.Realizar la gestión documental (albaranes, etiquetas identificativas…)Coordinarse con otros departamentos como tráfico o muelle en relación a prioridades y reprogramaciones.Apoyar al responsable de SAC en el seguimiento y control de los indicadores básicos: avisos, trazabilidad, posiciones pendientes de validación, litigios, seguimiento de matrices de clientes, reporting de tasa de destinatario, validación AV, reclamaciones STT documentación.Formar a los colaboradores en buenas prácticas y mejora continua.Elaborar los plannings semanales, controlar ausencias planificadas y no planificadas,
gestionar y planificar vacaciones.Garantizar las tareas básicas del departamento ante cualquier imprevisto.PerfilFormación Competente Grado Medio / Superior en Administración o similar.Experiencia mínima de 2‑3 años en un puesto similar.Conocimientos en Outlook y Excel.Persona proactiva, motivada por aprender, muy resolutiva ante incidencias del día a día y con gran orientación al trabajo en equipo.Buena tolerancia a situaciones de estrés.Nivel alto de interlocución.OfrecemosJornada completa.Trabajar en un ambiente dinámico.Desarrollar tu comunicación y planificación, trabajando en equipo.Formar parte de una empresa con una dimensión humana, dentro de un grupo dinámico que abre perspectivas de evolución con un recorrido de integración individualizado.Desarrollar tus competencias a lo largo de toda la carrera, gracias a una ambiciosa política de formación.Convertirse en accionista de tu empresa, como 10.000 de nuestros colaboradores.¿La diferencia en STEF?
📌 Coordinador/A Customer Service San Agustin De Guadalix H/M (Madrid)
🏢 STEF
📍 Madrid