Major Incident, Problem & Change Manager (Senior) – Barcelona (Híbrido)Ubicación: Barcelona – Centro de ciudad.Modalidad: Híbrido (3 días en oficina y 2 días remoto).Incorporación: Enero o Febrero. Contrato fijo. Requiere inglés y francés C1/C2.Resumen de la posiciónSomos un equipo internacional de alta especialización buscando un/a Senior Manager para la gestión de incidentes críticos de IT y seguridad en un entorno global exigente.Responsabilidades principalesGestionar incidentes críticos que afectan a sistemas globales (Azure, AWS, DNS, redes, seguridad, etc.).Coordinar la respuesta con equipos multidisciplinares y stakeholders de alto nivel.Liderar procesos de Problem Management (RCA, documentación, acciones preventivas).Participar en la revisión y aprobación de cambios críticos (Change Management).Contribuir a la estandarización de monitorización, alerting,



observabilidad y capacity management.Redactar comunicaciones y reportes ejecutivos dirigidos a niveles directivos (incluyendo C‑Suite).Participar en guardias rotativas (≈1 semana al mes).Mantener relación constante con equipos globales en diferentes husos horarios.EstudiosUniversidad (grado o máster) imprescindible.Requisitos mínimosInglés y francés C1/C2 (imprescindible en comunicación oral y escrita).Experiencia sólida en Incident Management / Major Incident Management.Conocimiento transversal de IT (infraestructura, redes, cloud, aplicaciones, DevOps).Alta resiliencia al estrés, capacidad para trabajar bajo presión y multitarea avanzada.Excelentes habilidades de comunicación, síntesis y redacción profesional.ITIL Foundations (mínimo; certificaciones adicionales valoradas).Titulación universitaria en IT, ingeniería o áreas con foco en comunicación o negociación.Disponibilidad para trabajo presencial 3 días a la semana en Barcelona.Disponibilidad para guardias.Residencia en Cataluña (imprescindible).Requisitos valorablesPerfil ideal: francófona con estudios o trabajo en Reino Unido, EE. UU. o Canadá.C

📌 Incident Manager (Madrid)
🏢 Pasiona
📍 Madrid