Hola Somos CAPGEMINICapgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior.¿Cuál será tu rol?- Supervisar la operación general del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente.- Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones.- Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio.- Realizar el seguimiento de ANS,



KPIs e indicadores de experiencia de cliente.- Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio.- Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas.- Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales.- Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente.- Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio.- Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos.- Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio.- Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos.Ubicación: Madrid (presencial).Modalidad: 100% presencial en sala de operaciones.

📌 Service Operations Manager Para Centro De Operaciones Telco (Madrid)
🏢 Jobtome
📍 Madrid