Descripción del puesto / Funciones¿Eres un/a Senior Business Analyst con sólida experiencia en Genesys y te apasiona la aplicación de AI al Customer Experience y Contact Center?Estamos buscando un/a Business Analyst Senior – Genesys Expert para participar en proyectos internacionales de innovación, digital transformation e Intelligent Customer Engagement.¿Cuál será tu misión?Formarás parte de iniciativas globales orientadas a transformar los Contact Centers mediante Genesys + AI, trabajando con stakeholders de diferentes países y entidades para convertir necesidades locales en soluciones escalables.Entre tus principales responsabilidades:Liderar iniciativas relacionadas con nuevos módulos y funcionalidades AI en Genesys.Analizar procesos de Contact Center y transformarlos en soluciones globales y escalables.Diseñar y optimizarcall routing, IVR flows y automation workflows.Participar en integraciones deGenesys con telephony, CRM y AI platforms.Impulsar soluciones dechatbots, virtual assistants, NLP y Machine Learning.Trabajar en soluciones depredictive routing,



sentiment analysis y AI-powered self-service.Monitorizar KPIs y performance para identificar oportunidades de mejora.Proporcionartraining y knowledge transfer a equipos internacionales.Garantizar el cumplimiento de requisitos desecurity, privacy y compliance.Actuar como referente técnico/funcional frente a stakeholders de diferentes culturas y geografías.Requisitos mínimos5+ años de experiencia con Genesys (Cloud, PureConnect o Enterprise).Experiencia demostrable enproyectos internacionales de Contact Center.Sólido conocimiento de procesos de Contact Center: routing, IVR, omnichannel y workforce management.Experiencia integrandoAI, chatbots, virtual assistants, NLP o Machine Learning en entornos de Customer Service.Conocimiento de herramientas de configuración y desarrollo de Genesys, comoGenesys Designer, Studio y Configuration Manager.Experiencia conAPIs, Web Services y Cloud AI platforms, como Azure Cogniti

📌 Business Analyst Sr – Genesys Expert (Madrid)
🏢 Pasiona Consulting
📍 Madrid