A Través De La Presente Convocatoria, LogiRAIL Desea Cubrir Un Puesto De Gerente De Customer Care Mediante La Contratación Con Carácter IndefinidoPuesto ofertadoGerencia Customer CareLocalizaciónSevillaDependencia jeráquicaDirección de Innovación, Transformación Digital y Servicios TecnológicosRégimen jurídicoPersonal laboral fijo a tiempo completoMISIÓN DEL PUESTOGestionar, con autonomía operativa y de acuerdo con las directrices y objetivos establecidos por la Dirección, los servicios de Customer Care y la evolución de sus plataformas tecnológicas, garantizando la calidad de la atención al cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos, la eficiencia operativa y la implantación de iniciativas de transformación digital y mejora continua.FuncionesDirigir y supervisar la gestión integral de los servicios de atención al cliente, contact center y soporte multicanal, de acuerdo con las directrices establecidas por la Dirección, garantizando los niveles de servicio, los estándares de calidad, la productividad y la satisfacción del cliente.Planificar,



coordinar y controlar la ejecución de los encargos, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, tecnologícos y económicos, así como la adecuada interlocución con clientes y areas internas.Analizar las necesidades de evolución de los servicios y de las plataformas de Customer Care y formular propuestas de innovación, automatización, transformación digital y mejora continua para su valoración y, en su caso, aprobación por la Dirección.Implantar y desarrollar las líneas estratégicas y los planes de acción aprobados, traslándolos a la planificación y gestión ordinaria de los servicios.Liderar proyectos de implantación y evolución tecnologíca, coordinando equipos multidisciplinares y asegurando el cumplimiento de los plazos, costes, niveles de calidad y objetivos establecidos.Supervisar la planificación y el seguimiento económico de los servicios y proyectos, controlando los costes, optimizando los

📌 Gerencia Customer Care (Madrid)
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