Szukamy Team Leadera do naszego oddziału w Walencji.Główne obowiązki:Prowadzenie zespołu oraz monitorowanie pracy operatorów (coaching).Zarządzanie odprawami operacyjnymi oraz przekazywanie aktualizacji dotyczących konkretnej kampanii.Prowadzenie szkoleń wstępnych i uzupełniających dotyczących produktów, usług oraz aplikacji.Proponowanie zmian mających na celu usprawnienie procesów operacyjnych oraz rozwój niezbędnych narzędzi wsparcia.Motywowanie przydzielonego zespołu w celu osiągania doskonałych wyników oraz promowanie pracy zespołowej.Monitorowanie i weryfikacja wiedzy zdobytej przez każdego operatora.Monitorowanie wyników operacyjnych zespołu (jakość i produktywność).Przygotowywanie raportów oraz nadzorowanie przestrzegania umownych poziomów SLA i wskaźników KPI usługi.Wymagania:Język polski na poziomie ojczystym oraz znajomość języka angielskiego na poziomie C1.Doświadczenie na stanowisku Team Leadera w sektorze Contact Center.Umiejętność analitycznego myślenia, elastyczność, doskonałe zdolności komunikacji ustnej i pisemnej, wysoka umiejętność motywowania zespołu, zdolność do radzenia sobie ze stresem oraz elastyczność w zarządzaniu wieloma zadaniami jednocześnie.Umiejętność rozwiązywania problemów (problem solving), nastawienie na pracę zespołową, zarządzanie obiekcjami i konfliktami.Mile widziane doświadczenie w projektach z sektora motoryzacyjnego.Bardzo dobra znajomość obsługi systemów informatycznych.Warunki zatrudnienia:Umowa na czas nieokreślony.Pełny etat (Full time).Assist Digital uzyskało w 2021 roku certyfikat Great Place to Work we Włoszech. #ThinkDigitalThinkAssist

📌 Team Leader (Madrid)
🏢 Elisa Industriq France
📍 Madrid