Nos encontramos en la busqueda de un Loyalty Specialist (Motores de Reserva) — Palma de Mallorca, para una plataforma que ayuda a cadenas y hoteles de España, Portugal y LATAM a vender más directo, conectando, conociendo y fidelizando a sus huéspedes.Propósito / Misión del puesto:Gestionar y fidelizar la cartera de hoteles vinculada a un motor de reserva concreto, asegurando que los clientes aprovechen la plataforma y renueven por el valor que reciben. La persona será el referente de la empresa para ese motor de reserva y el interlocutor principal del partner, coordinando la relación comercial y operativa, las acciones conjuntas y las mejoras de integración tecnológica. Se incorporará al equipo de Customer Success, dentro del grupo de Loyalty Specialists.Funciones:- Gestionar la cartera de hoteles en España y LATAM, tanto clientes directos como hoteles que llegan a través del motor de reserva como reseller.- Hacer seguimiento del uso de la plataforma,
las renovaciones y el riesgo de pérdida de clientes.- Especializarse en el motor de reserva asignado.- Gestionar la relación comercial y operativa con el partner y coordinar eventos, campañas y formaciones conjuntas.- Detectar mejoras en la integración tecnológica, priorizarlas con el equipo de integraciones y hacer seguimiento de su implementación.- Acompañar al partner en la formación, activación y seguimiento de su cartera indirecta.- Anticipar riesgos de pérdida de cuentas y preparar y liderar las conversaciones de renovación.- Detectar oportunidades de crecimiento y trasladarlas al Product Specialist con el contexto necesario.- Utilizar Claude conectado a la plataforma y a las herramientas internas para analizar la cartera, preparar renovaciones y responder a los hoteles.- Coordinarse con Soporte, Onboarding y Marketing para ofrecer una experiencia consistente durante todo el ciclo de relación con el cliente.Requisitos:- Uso avanzado de herramientas de IA generativa, como Claude, ChatGPT o similares, en el trabajo