Título del puesto:Customer Care SpecialistUbicación:MontmelóModalidad de trabajo:HíbridoPeríodo : 1 año (aprox.)Funciones1.Coordinación de pedidos y entregasGestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.2.



Gestión de reclamaciones e incidencias logísticasActuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.3. Colaboración con el equipo comercialTrabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel fundamental, asegurando que las condiciones de entrega y se

📌 Customer Care Officer (Madrid)
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