En Freepik estamos redefiniendo cómo se construyen experiencias de cliente en la era de la IA.Buscamos un/a Customer Service Manager que lidere la evolución de nuestro área de atención al cliente, combinando excelencia operativa, innovación tecnológica y pasión por el usuario.Este rol será fundamental para transformar el servicio mediante el uso de IA, automatización y data, mejorando tanto la eficiencia como la experiencia global de nuestros usuarios.Tu misiónLiderar la transformación del área de Customer Service, impulsando una operación escalable, eficiente y centrada en el cliente, alineada con los objetivos estratégicos de Freepik.Estrategia y evolución del áreaDefinir y evolucionar la estrategia de Customer Service, alineada con la marca, el producto y el crecimiento de la compañía.Desarrollar y mantener políticas de atención coherentes con la identidad y tono de Freepik.Innovación con IA y automatizaciónIdentificar, implementar y escalar soluciones de IA (chatbots, automatización, workflows inteligentes) para optimizar la operación.Mejorar tiempos de respuesta,



eficiencia y calidad mediante tecnología.Mantenerte al día con las últimas tendencias en customer experience y AI aplicada.Operaciones y experiencia de clienteSupervisar la operativa diaria asegurando una atención rápida, personalizada y de alta calidad.Gestionar herramientas y canales de comunicación con usuarios.Garantizar una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.Insights y mejora continuaAnalizar feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora en producto y servicio.Convertir datos en insights accionables que impacten en negocio y experiencia.Definir y monitorizar KPIs clave del área.Gestión de incidenciasIdentificar, escalar y asegurar la resolución de incidencias relevantes.Mejorar procesos para prevenir errores recurrentes.Colaboración transversalTrabajar con equipos de Producto, Tecnología, Marketing y Operaciones para integrar la voz del cliente en la estrategia.Impulsar

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