Promelsa, Empresa Peruana líder con más de 55 años de experiencia en la comercialización e importación de productos eléctricos para el rubro industrial y retail a nivel Nacional. Actualmente estamos en la búsqueda de un GESTOR DE ATENCIÓN AL CLIENTE.Propósito del puesto:Brindar atención y soporte a los clientes que contactan con los canales de Atención al Cliente resolviendo de manera ágil el PQRS (Preguntas, Status de entrega, Quejas, Reclamos, Solicitudes de cambio o devolución, Solicitudes de garantía) con el debido sentido de urgencia, asertividad, efectividad y calidad de atención, asegurando el cumplimiento de lo ofrecido al cliente, a fin de garantizar su satisfacción y óptima experiencia de acuerdo a los niveles de servicio establecidos.Como Gestor de Atención usted podrá:- Gestionar el PQRS (consultas, solicitudes de garantía, cambio o devolución, reclamos y quejas)



de clientes a fin de ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos simplificando su interacción con la compañía.- Dar cumplimiento al proceso y protocolos de Servicio al cliente y formular las preguntas adecuadas para comprender el problema de fondo y agilizar su solución.- Asegurar el correcto registro en el sistema de todas las interacciones con clientes desde los canales input.- Realizar seguimiento al flujo de atención manteniendo trazabilidad de los pedidos pendientes e informando al cliente hasta brindar una respuesta final de acuerdo a los ANS.- Canalizar y gestionar la solución en conjunto con las áreas correspondientes, manteniendo el debido sentido de urgencia.- Analizar las posibilidades de solución y/o negociación con el cliente considerando los escenarios disponibles para un ganar-ganar, bajo los criterios: Costo, envergadura de Cliente, Criticidad, Urgencia.- Verificar los casos pendientes de respuesta, identificar la causa de la demora y coordinar con las áreas encargadas de brindar la solución. (Logística, UN Post Venta, Créditos y Cobranzas)- Esca

📌 Gestor De Atención Al Cliente (Barcelona)
🏢 GroupCOS
📍 Barcelona