Empresa con más de 25 años, dedicada a la compra venta de materiales plásticos (scrap de plástico) y desarrollo de procesos de reciclado para su reutilización directa como materia prima, operando a nivel mundial, busca incorporar un/a Customer service - Back office.MisiónAsegurar una gestión ágil, ordenada y cualificado de la relación con clientes desde la confirmación del pedido hasta la entrega y cobro, coordinando internamente operaciones, logística y administración.Este rol es clave para evitar errores operativos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar que las operaciones se ejecuten correctamente y con rentabilidad.FuncionesGestión integral de pedidos de clientes(desde la orden hasta la entrega) y seguimiento de cargas (nacional e internacional)Coordinación con : Equipo comercial, Logística (forwarders, transportistas), Planta (producción y disponibilidad), Administración/finanzasComunicación directa con clientes : Confirmación de pedidos, Envío de documentación, Resolución de incidenciasControl documental:Facturas, Packing list, CMR / BL (Bill of Lading - conocimiento de embarque), Certificados de calidad,



Documentación de residuos (si aplica)Gestión de incidencias:Retrasos, Problemas de calidad, Reclamaciones, Seguimiento de cobros junto con el departamento financieroActualización de ERP/CRMcon toda la información de operaciones¿A quién buscamos?Persona organizado/a y metódico/aAlta capacidad de seguimiento y controlResolutivo/a y proactivo/aBuen nivel de comunicación con clientes exigentesCapacidad de trabajar bajo presiónAtención al detalle (crítico en este puesto)Responsabilidad y compromiso¿Qué ofrecemos?Posición clave dentro de la operativa de la empresa y entorno dinámicoPosibilidad de crecimiento hacia operaciones o logísticaContrato indefinidoFlexibilidad horaria (horario de 8.30 a 17h)Salario en función de experiencia (alrededor de 30/35 SBA)KPIs (Indicadores de rendimiento)% de pedidos entregados en plazoNº de incidencias por operaciónTiempo medio de resolución de incidencias% de documentación correcta a la primeraNivel de satisfacción del clienteErrores administrativos (facturación, documentación, etc.)#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service (Sector Reciclaje / Trading Industrial) (Francés)
🏢 Grup Essentia
📍 Madrid