Customer Success Manager - BarcelonaLittleBig ConnectionAbout LittleBig ConnectionThe world of work has been transforming at an incredible speed. Today, companies must not only adapt to keep pace with change—they have to get ahead of the game. They need to function as integrated organizations, placing the best talent at the heart of each project to leverage the right skills at the right time. LittleBig Connection connects large companies with external experts—freelancers, IT vendors, and consulting firms—helping them find the right talent for the right project at the right moment, and manage them throughout the entire project lifecycle.Job DescriptionRejoignez l’équipe Customer Success de LittleBig Connection à Barcelone, au sein d’un environnement digital et international en forte croissance. Ce rôle clé vous permettra d’accompagner un portefeuille de clients dans l’optimisation de leur utilisation de notre plateforme SaaS, tout en contribuant à leur satisfaction et à la croissance de l’entreprise.ResponsibilitiesPiloter la relation client : organiser des réunions de suivi, répondre aux besoins et assurer la coordination avec les équipes internesConstruire et entretenir des relations solides avec les parties prenantes clésGarantir le respect des engagements contractuels et anticiper les attentes des clientsFournir des recommandations pour optimiser les processus d’achat et l’utilisation de la plateformeAider les clients à exploiter leurs données et à en tirer des insights pertinentsConcevoir et mettre en œuvre des plans de succès adaptés aux objectifs des clientsSuperviser le déploiement des nouvelles fonctionnalités et assurer l’onboarding des utilisateursIdentifier les opportunités d’upsell et contribuer au développement des comptesMettre en place des stratégies pour renforcer l’engagement client et limiter le churnRelayer les retours clients pour améliorer le produitProfileFormation supérieure en commerce, gestion, ingénierie ou équivalent2 à 5 ans d’expérience en Customer Success Management, Account Management ou fonctions similaires, idéalement en environnement SaaSExpérience avérée dans la gestion de comptes B2B et la relation client en entrepriseMaîtrise de l’analyse de données et capacité à exploiter des insights pour accompagner les clientsMaîtrise du français et de l’anglaisCompétences en gestion de projet et en animation de parties prenantesCuriosité et envie d’apprendre les fonctionnalités d’un produit SaaSEsprit structuré, analytique et orienté résolution de problèmesCapacité à collaborer en transverse et à accompagner le changementWhat we offerÉvoluer dans le nouveau monde digital des affairesPiloter des projets stratégiques à forte valeur ajoutée et impact concretTravailler dans une atmosphère jeune et internationale, avec des collègues sur les 5 continentsBénéficier d’un environnement versátil avec des options de télétravailAccéder à une variété de formations pour développer vos compétencesParticiper aux événements organisés par la LittleBig Crew : afterworks, team buildings, etc.Diversity & InclusionLittleBig Connection est fier d’être un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous nous engageons à promouvoir la diversité au sein de nos équipes et à créer un environnement inclusif. Nous accueillons ainsi toutes les candidatures, quels que soient le genre, l’orientation sexuelle, l’origine, les croyances, l’âge, la situation familiale, le handicap ou toute autre caractéristique.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager - Barcelona (Madrid)
🏢 Littlebig Connection
📍 Madrid