Título del puesto:Customer Care SpecialistUbicación:MontmelóModalidad de trabajo:HíbridoPeríodo : 1 año (aprox.)Funciones1.Coordinación de pedidos y entregasGestionar los pedidos de venta de los clientes, realizando su seguimiento (registro en el ERP, verificación de precios, términos y condiciones, disponibilidad para la confirmación de la fecha de entrega, preparación y envío), manteniendo informado al cliente en todo momento sobre cualquier cambio o incidencia en sus pedidos.Gestionar el transporte de salida, asegurando el mejor servicio al cliente y minimizando los costes totales.Colaborar con los planificadores de suministro, el almacén y los transportistas para garantizar que cualquier cambio en la disponibilidad o retraso en el suministro sea comunicado proactivamente a los clientes.Preparar la documentación de exportación y la coordinación necesaria para asegurar los envíos internacionales.Gestionar todo el proceso de consignación con el cliente, facturando según el consumo, conciliando los niveles de stock y asistiendo con el inventario cuando sea necesario.2. Gestión de reclamaciones e incidencias logísticasActuar como punto de contacto principal para la resolución de incidencias de los clientes relacionadas con la cadena de suministro, como retrasos, daños en productos o errores en pedidos.Registrar las reclamaciones recibidas de los clientes y trabajar conjuntamente con el equipo comercial, y los departamentos de logística y calidad, para implementar soluciones rápidas y eficaces que minimicen el impacto en la relación con el cliente y la imagen de la empresa.3.



Colaboración con el equipo comercialTrabajar estrechamente con el equipo comercial para garantizar que las necesidades del cliente sean comprendidas y estén alineadas con las capacidades logísticas y de suministro de la empresa.Colaborar en la creación de propuestas comerciales, especialmente en los casos en que la logística desempeñe un papel clave, asegurando que las condiciones de entrega y servicio sean realistas y atractivas para los clientes.Aportar información sobre el comportamiento de los clientes, las tendencias y las áreas de mejora, para ayudar al equipo de ventas a personalizar ofertas y estrategias comerciales.4. Planificación de la demandaColaborar con los departamentos de planificación de suministro y comercial en los planes de ventas (planificación de la demanda), con el fin de garantizar la disponibilidad de los productos más importantes.Responsabilidades adicionalesBrindar apoyo en las negociaciones y contratos comerciales, asegurando que los términos logísticos sean viables y cumplan con las expectativas tanto del cliente como de la empresa.Informar y analizar los indicadores de calidad del servicio, tales como: tiempos de entrega solicitados por el cliente, tiempos reales de entrega, incidencias,



etc.Colaborar activamente en proyectos clave y en mejoras funcionales dentro del área de Atención al Cliente.CompetenciasOrientación al cliente.Iniciativa y espíritu emprendedor.Flexibilidad.Organización del propio trabajo.Planificación y organización.Análisis de problemas.Requisitos del puestoFormación AcadémicaAdministración y Dirección de Empresas o similares (o experiencia demostrable adecuada al puesto)Comercio exterior.Supply Chain (aprovisionamiento, logística, transporte…).Conocimientos específicosNociones contables y de facturación.Formación y/o conocimientos en GPDSensibilización a buenas prácticas medioambientalesInglés: AvanzadoFrancés: Medio-Avanzado (recomendable)Paquete office nivel avanzado (especialmente, Excel).Conocimiento de sistemas ERP y CRMExperiencia Profesional:3-5 años en puestos de administración de ventas, Customer Service, exportación o puestos similares al descrito.Experiencia en entornos comerciales.Acerca de CaldicEn Caldic, somos un líder global en soluciones de distribución, sirviendo a mercados diversos en todo el mundo. Unirse a nosotros significa convertirse en parte de un equipo emprendedor, colaborativo y orientado a la innovación.Operamos en 43 países de todo el mundo. Nuestras soluciones innovadoras están diseñadas para satisfacer las necesidades de industrias como alimentos, farmacéutica, cuidado personal y mercados industriales, asegurando el éxito sostenible para todos los interesados. Para más información, visite: www.Caldic.ComFlexibilidad horaria.Atractivo paquete de beneficios sociales.Planes de formación y crecimiento profesional.Buen clima laboral.Empresa comprometida con la igualdad de oportunidadesCaldic celebra la diversidad y se compromete a fomentar un entorno de trabajo inclusivo. No discriminamos por raza, religión, género o cualquier otra característica.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Care Officer (Madrid)
🏢 Caldic
📍 Madrid