Lieu :Pozuelo de Alarcón, Madrid, 2 jours de télétravail par semaineSalaire :35 000 € – 45 000 € (100 % fixe)Langues :Français niveau natif et espagnol niveau courantExpérience :2+ ans d'expérienceQUEL EST LE PROJET ?Tu apportes ton talent et ton ambition à une plateforme SaaS tout-en-un conçue spécifiquement pour les concessions automobiles afin d'optimiser la gestion des leads, le CRM et les opérations commerciales. Depuis son siège social à Las Rozas de Madrid, l'entreprise fournit la colonne vertébrale digitale des réseaux de concessionnaires, centralisant les communications multicanales, le suivi des stocks et les intégrations OEM. Tu rejoindras une équipe ambitieuse et agile pour faire évoluer le pôle Customer Success et accompagner le développement sur un marché français.ET QUEL EST LE RÔLE ?En tant que Customer Success Manager, tu prendras la pleine responsabilité du marché français en faisant évoluer la relation client d'un support technique réactif vers un modèle d'account management proactif et axé sur la valeur business.Développer un partenariat stratégique avec les concessions clientes en France pour maximiser l'adoption de la plateforme,



la santé des comptes et leur fidélisationMaîtriser parfaitement l'architecture interne du produit pour paramétrer les automatisations et résoudre les problématiques complexes en toute autonomieIdentifier les risques d'attrition dès les premiers signaux et déployer des actions préventives pour sécuriser la rétentionCollaborer étroitement avec l'équipe commerciale France et le management pour fluidifier l'onboarding et soutenir le développement des comptesDépasser la simple gestion de tickets en adoptant une posture de conseil à forte valeur ajoutée centrée sur le ROI et l'impact opérationnelParticiper à l'optimisation des processus internes de gestion des clients à risqueOK, ET IL ME FAUT QUOI ?2+ ans d'expérience en Customer Success au sein d'un éditeur de logiciels SaaSFrançais niveau natif et espagnol niveau courant (indispensable pour les échanges internes et le processus de recrutement)Sens des affaires développé et approche consultative de la gestion de compteSolide maîtrise technique et appétence produit pour configurer des automatisations et gérer la résolution de problèmes complexes de manière autonomeCapacité avérée à piloter la santé des comptes, anticiper les risques et réduire le churnUne connaissance ou un intérêt pour l'écosystème automobile ou les logiciels de vente de véhicules est un atoutC'EST TOUT ?Tu es du genre autonome, stratégique et passionné par l'impact des solutions technologiques. Tu aimes construire des relations de confiance avec des interlocuteurs exigeants tout en gardant une excellente maîtrise technique du produit. Proactif et orienté résultats, tu t'épanouis lorsque tu prends la pleine responsabilité de la réussite de tes clients.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Success Manager Marché Français (Madrid)
🏢 Blu Selection
📍 Madrid