Somos una empresa líder en el sector de transporte y logística en Mataró, y buscamos un profesional comprometido para unirse a nuestro equipo como Agente de Atención al Cliente.
En este rol, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes y tendrás como misión gestionar de manera eficiente las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas, asegurando una experiencia positiva y satisfactoria.
¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación.
Relación con el clienteAutonomíaTrabajo administrativoConocimientos técnicos
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a las reclamaciones relacionadas con incidencias en entregas(retrasos, mercancía dañada, entregas fallidas, etc.).
- Proporcionar información clara y oportuna sobre el estado de las reclamaciones.
- Coordinar con los departamentos internos y transportistas externos para agilizar la resolución de incidencias.
- Garantizar un trato competente, empático y orientado a la solución.
- Experiencia mínima de 2 años como agente en atención al cliente, gestor telefónico o gestor de incidencias.
- Manejo de herramientas ofimáticas (MS Office: Excel, Word, Outlook).
- Castellano y catalán nativo o bilingüe.
- Ciclo Formativo Grado Medio
Habilidades Personales
- Proactividad y trabajo en equipo.
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar con empatía.
- Excelentes habilidades comunicativas, tanto verbales como escritas.
- Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar tareas.
- Experiencia previa en el sector de transporte.
- Título CFGS Administración, Atención al Cliente, Logística, o áreas relacionadas (preferible, no excluyente).
- Familiaridad con software de gestión de incidencias o CRMs.
- Habilidades analíticas avanzadas
¿Qué hay de bueno en el trabajo?
- Ambiente profesional y dinámico
- Proyección y estabilidad
- Tecnología y herramientas de gestión avanzadas