Te invitamos a formar parte de nuestro equipoActualmente estamos buscando un Coordinador/a Servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.Te invitamos a formar parte de Grupo Sermicro, una empresa de referencia de Soluciones y Servicios TIC, que ayuda a las empresas a desplegar su estrategia de negocio mediante un uso eficiente e innovador de la tecnologíaFormación (Deseable)CFGS en Informática, Sistemas o similar.Experiencia (imprescindible)Mínimo 2 años de experiencia en:Mantenimiento de equipamiento informático.Experiencia demostrable en funciones de coordinación, supervisión o referente técnico en servicios IT.Experiencia en gestión de inventario.Experiencia en creación y mantenimiento de maquetas de instalación.Se valorará experiencia previa como referente o coordinador técnico.Idiomas:Castellano: nivel alto o nativo.Catalán: B2.Funciones:Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.Control de tickets,



backlog y cumplimiento de SLA.Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.Identificación de errores y definición de acciones correctivas.Seguimiento de productividad y calidad del equipo.Elaboración y revisión de informes operativos.Interlocución operativa con el cliente.Coordinación con el referente técnico y Service Manager.Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.Detección de necesidades de formación y refuerzo.Se Ofrece:Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimientoFormación, aprendizaje continuo y una carrera competente orientada a la especialización y promociónBuen ambiente de trabajoEstabilidad LaboralUBICACIÓN: BARCELONAHORARIO: de 8 A 18H DE LUNES A VIERNES. Disponibilidad hasta las 21:00h para soporte telefónico.

📌 Coordinador/A Servicedesk (Madrid)
🏢 Grupo Sermicro
📍 Madrid