Resumen del rol La posición de Service Delivery Specialist tiene como objetivo principal asegurar la calidad, continuidad y mejora de los servicios de IT de nuestra empresa cliente en España, Portugal e Italia. Este puesto actúa como punto central de coordinación operativa, supervisando el soporte, gestionando la relación con proveedores y facilitando la comunicación productivo entre equipos técnicos y de negocio. Se trata de un puesto clave para mantener la estabilidad tecnológica y fomentar la mejora continua de los servicios IT. Responsabilidades * Supervisar el rendimiento y la calidad del equipo de soporte externo, garantizando el cumplimiento de los SLAs, KPIs de calidad, CSAT y NPS establecidos. * Atender y resolver incidencias críticas actuando ocasionalmente como nivel 2 de soporte. * Documentar y mantener actualizados los procedimientos operativos, guías y manuales técnicos. * Gestionar y optimizar procesos ITSM (Incident, Request, Problem, Change, Knowledge Management y CMDB). * Coordinar y hacer seguimiento de los trabajos de los proveedores de servicios e infraestructura,



asegurando su correcta ejecución y alineación con los estándares de calidad y seguridad. * Supervisar la monitorización de sistemas, servicios en la nube (especialmente Microsoft Azure), redes y comunicaciones, garantizando su disponibilidad y seguridad. * Colaborar en la evolución del entorno Microsoft (Active Directory, Microsoft 365, Intune, Endpoint Manager) y en la mejora de infraestructuras locales y cloud. * Recoger, priorizar y canalizar las demandas de TI de las diferentes áreas de negocio, coordinando con PMO y equipos de desarrollo la planificación y ejecución de iniciativas. Requisitos * Grado o Ingeniería Técnica/Superior en Informática, Telecomunicaciones o áreas afines. * Formación complementaria en gestión de servicios IT (ITIL v4, ISO 20000) valorada. * Certificación en gestión de proyectos (Scrum Master, PMP u otra) deseable. * Experiencia mínima de 4-6 años en roles d

📌 SERVICE DELIVERY SPECIALIST (Madrid)
🏢 SynTalent
📍 Madrid