EnCarglassestamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.En Carglass trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia sobresaliente a nuestros clientes.¿En qué consistirá tu día a día?Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.Impulsar mejoras en productividad, routing,



conversión y calidad de atención.Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.¿Qué buscamos?Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.Nivel de inglés B2/B2.2, con autonomía para desenvolverse en

📌 Front Office Manager (Barcelona)
🏢 Carglass
📍 Barcelona